Help:Handleiding voor moderator

Dagelijks:

• Bezoek monitoren
• Agenda opschonen
• Helpdesk uitvoeren
• Beheerders aansturen
• Recente wijzigingen volgen

Wekelijks:

• Bezoek monitoren
• Wensenlijst beheren
• Externe broken links verwijderen

Maandelijks:

• MH-links monitoren
• Themaboom beheren
• Lege themapagina's opsporen
• Interne broken links verwijderen
• Nieuwsbrief versturen
• Webassistent Bart testen
• Webassistent bijtrainen
• Externe bronnen aan webassistent toevoegen

Af en toe:

• Gebruikers aanmaken
• Gebruikers blokkeren
• Webadres beheren
• Hosting beheren

Formulieren voor moderator Advertentie, zie toelichting Thema, zie toelichting Categorie, zie toelichting. Aspect, zie toelichting Nieuws, zie toelichting Plek, zie toelichting Vacature, zie toelichting

Formulieren voor themabeheerder Agenda, zie toelichting Begrip, zie toelichting Document, zie toelichting Expert, zie toelichting Externe FAQ, zie toelichting FAQregister, zie toelichting Interne FAQ, zie toelichting Intro, zie toelichting Link, zie toelichting Locatie, zie toelichting Meldpunt, zie toelichting Nieuws, zie toelichting Organisatie, zie toelichting Vacature, zie toelichting Wens, zie toelichting

Formulieren voor organisatie- en locatiebeheerder Agenda, zie toelichting Document, zie toelichting Expert, zie toelichting Externe FAQ, zie toelichting FAQregister, zie toelichting Interne FAQ, zie toelichting Intro, zie toelichting Link, zie toelichting Locatie, zie toelichting Nieuws, zie toelichting Organisatie, zie toelichting Vacature, zie toelichting Wens, zie toelichting

Formulieren voor gebruikers Persoonlijke ervaring, zie toelichting Ontbrekende informatie Incorrecte informatie

Formulieren voor dialoogbeheerder Trainingdata

Overige handleidingen Handleiding voor moderator Handleiding voor themabeheerders Handleiding voor organisatiebeheerders Handleiding voor locatiebeheerders Handleiding voor technicus Handleiding voor dialoogbeheerder Schrijfprotocol

Algemeen

Uitvoerders

Het beheer van Milieuhulp is in handen van diverse partijen: De moderator. Hij/zij is de eindredacteur van Milieuhulp. De themabeheerders. Zij beheren deeldomeinen, bijvoorbeeld de tak Afval. De organisatiebeheerders. Zij beheren alle informatie die op Milieuhulp omgaat binnen één organisatie, bijvoorbeeld VROM. De locatiebeheerders. Zij beheren alle informatie die op Milieuhulp omgaat binnen één plek, bijvoorbeeld Nijmegen. De technicus. Deze beheert het softwareprogramma Mediawiki. De dialoogbeheerder. Deze beheert het dialoogsysteem (webassistent Bart). De experts. Zij hebben zich beschikbaar gesteld om gebruikers te begeleiden bij moeilijkere omgevingsproblemen. De bezoekers/gebruikers. Zij worden uitgenodigd incorrecte links te melden.

Eisen aan moderator

Moderator vaardigheden	De moderator is de spil van Milieuhulp. Hij/zij onderhoudt voortdurend contacten met medebeheerders en beschikt daarvoor over speciale vaardigheden: stelt zich dienstbaar op heeft verantwoordelijkheidsbesef (voorbeeldfunctie) is in al zijn daden geloofwaardig (volgt strict de procedures) drukt zich diplomatiek uit (normaal doen) geeft geen bevelen maar gemotiveerde adviezen is terughoudend ten aanzien van de eigen opvattingen maakt geen ruzie koketeert niet met zijn beheerdersschap ondermijnt niet de autoriteit van andere beheerders valt niemand persoonlijk aan blijft beleefd blijft ook bij onenigheid correct resprecteert het recht van anderen om hun mening er op na te houden, is tolerant ten opzichte van andere gezichtspunten herkent beledigingen: op negatieve wijze refereren aan iemands geloof, ras, geslacht, uiterlijk, intelligentie, etc. iemand bot uitschelden doodsbedreigingen of doodswensen ongewenst verspreiden van persoonlijke gegevens iemand in verband brengen met een dictator, totalitaire ideologie, etc. beschikt over tactische capaciteiten in geval van conflicten stuurt iemand een persoonlijke mail indien het te persoonlijk wordt werkt altijd toe naar consensus is er voor de gebruikers (stabiel aanspreekpunt).
Overzicht van bestand	De moderator is de bibliothecaris van Milieuhulp. Hoe meer inzicht hij in zijn bibliotheek heeft, hoe beter hij zijn taken kan vervullen. Hij kan niet inhoudelijk antwoord geven op vragen van bibliotheekbezoekers. Maar hij weet wel waar ongeveer de antwoorden in zijn bibliotheek zijn te vinden. Dit niveau bereikt hij door regelmatig in het bestand te grasduinen.
Wervingsvaardigheden	De moderator heeft aanleg om beheerders te werven.
Autoriteit innemen	Als licentiebeheerder is de moderator de verkeersleider van Milieuhulp. Hij bepaalt wie er toegang heeft en wie niet. Behalve enig psychologisch inzicht (wie laat u toe) vereist het soms ook een harde hand (iemand de toegang ontzeggen).
Schrijfvaardigheid	De moderator moet makkelijk kunnen schrijven, voor beheerders maar ook voor het publiek.

Voorbereiding

Inloggen	De meeste beheertaken spelen zich af op het platform Milieuhulp.­ Klik op Aanmelden/Inschrijven en volg de instructies. De eerste keer dat u zich aanmeldt kunt u waarschijnlijk nog niet aan de slag. De huidige moderator moet u nog de juiste rechten geven. Dat doet hij op de volgende wijze:­ Ga naar Speciale pagina’s­ Klik op Gebruikersrechtenbeheer­ Voer de gebruikersnaam van de nieuwe moderator in­ Selecteer onder Beschikbare groepen de items Beheerder en Bureaucraat, en klik op Gebruikersgroepen opslaan. Een overzicht van de gebruikersnamen vindt u als volgt:­ Ga naar Speciale pagina’s­. Klik op Gebruikerslijst.
Voorkeuren instellen	Het programma kent de mogelijkheid tot persoonlijke instellingen:­ Klik rechtsboven op mijn voorkeuren. U vindt hier een waslijst aan instellingen. Bepaal zelf welke u wilt aanpassen. We adviseren om in ieder geval te kijken naar de volginstellingen, waardoor u automatisch op de hoogte blijft van wijzigingen in teksten:­ Ga naar tab Gebruikersprofiel.­ Ga onderaan naar E-mail. Vink minimaal aan Een e-mail naar mij verzenden bij bewerkingen van pagina's op mijn volglijst. NB. Uw volginstellingen zijn nu in orde. U moet nog wel uw volglijst vullen, zie verderop onder Volglinks plaatsen. We adviseren ook de zoekinstellingen te controleren. Ga naar tab Zoekresultaten.­ Vink minimaal aan: Thema, FAQ, Links, InterneFAQ, Locatie, Document, Nieuws, Natuurgebied.
Introductie door vorige moderator	Een snelle introductie in het Milieuhulp beheer is een gesprek met de vorige moderator.
Handleidingen lezen	Daarnaast is het verstandig, met het oog op de medebeheerders, om de overige handleiding door te nemen. Handleiding voor gebruikers Handleiding voor themabeheerders Handleiding voor organisatiebeheerders Handleiding voor locatiebeheerders Handleiding voor technicus Handleiding voor dialoogbeheerder
Schrijfprotocol lezen	Voor schrijfactiviteiten is er een Schrijfprotocol aanwezig.
Bestand bestuderen	Besteedt de nodige uren aan het wegwijs worden in Milieuhulp. Inspecteer de Catalogus.
Software bestuderen	Milieuhulp draait op het softwarepakket Mediawiki, bekend van WikiPedia. De moderator moet goed op de hoogte zijn van de mogelijkheden die deze software biedt. Dit stelt hem in staat beter op problemen van beheerders en gebruikers te kunnen reageren.
Volglinks plaatsen	Milieuhulp is uitgerust met een volgfunctie. Hierdoor wordt u middels emails automatisch op de hoogte gehouden als er op een pagina een wijziging plaats vindt. Die pagina moet dan wel op uw volglijst staan. ­ Ga rechtsboven naar uw volglijst, het overzicht van al uw volglinks. U zult de eerste keer zien dat de volglijst nog leeg is. Hij moet worden gevuld met volgpagina’s. Klik in het linkermenu onder ingangen op een van de catalogi. Bepaal van welke pagina's u op de hoogte wilt blijven. Klik op de tab Volgen om de pagina op uw volglijst te plaatsen.­ Herhaal dit voor zoveel pagina's als nodig. Dat kan enige tijd duren. NB. Om de volglinks functie correct te laten werken, moeten ook nog uw persoonlijke voorkeuren goed zijn ingesteld. Zie hierboven onder Voorkeuren instellen. NB. Als een pagina op de volglijst staat, staat ook de bijbehorende overleg pagina hierop. NB. Als u van een pagina een volgmelding in uw emailbox hebt, ontvangt u van de betreffende pagina pas weer de volgende zodra u de vorige hebt gelezen. U wordt dus niet zomaar bedolven onder volgmails.

Taken

Beheerders aanstellen	Zoeken naar experts die vanuit hun kennis en ervaring op het gebied van de leefomgeving willen gaan meebeheren. ­ Kies een domein uit de thesaurus.­ Bijvoorbeeld Afval. Zoek voor dit domein experts. U kunt daarvoor het Expert formulier inzetten. Beheerders kunnen zich met dit formulier aanmelden. De formulieren komen bij de moderator binnen.­ Bepaal eventueel in overleg met andere beheerders of de kandidaat beheerder wordt toegelaten. Doe dit binnen enkele dagen.­ Meldt hem/haar per email de uitslag.­ Geef aan dat hij zich kan inschrijven via de site onder Aanmelden / Inschrijven.­
Beheerders rechten geven	Als een beheerder zich in Milieuhulp heeft ingeschreven, moet hij nog de juiste wiki-rechten krijgen. Volg de procedure onder Beheer van licenties.­ Stuur dan weer een mail om te melden dat de beheerder de juiste rechten heeft en aan de slag kan.
Beheerders instrueren	De beheerders moeten worden voorbereid op hun taken. Overleg de Handleiding voor themabeheerders Overleg de Handleiding voor organisatiebeheerders Overleg de Handleiding voor locatiebeheerders
Beheerders volgen	Een belangrijke taak van de moderator is de beheerders ondersteunen. Hij moet een stabiel aanspreekpunt zijn. In de praktijk betekent dat de beheerders volgen in hun activiteiten, niet in de details maar op de grote lijnen.
Software volgen	De moderator moet op de hoogte blijven van aanpassingen aan de software. Hij kan de beheerders dan beter bijstaan.

Overige taken van de moderator komen in de beheerssecties hieronder aan de orde.

Omgaan met tabellen

Milieuhulp maakt om data te presenteren voortdurend gebruik van tabellen. Standaard worden 50 data per tabel getoond. Zie bijvoorbeeld hier. Als er meer data zijn en u wilt ze allemaal in beeld, handel dan als volgt. Klik rechtsonder aan de tabel op overige resultaten. Klik vervolgens in het lijstje (20 | 50 | 100 | 250 | 500) op 250. U krijgt nu maximaal 250 resultaten in beeld. Sorteer in de tabel door op te klikken.

Beheer van licenties

Gebruikers van het Milieuhulp hebben verschillende rechten. Die worden verstrekt in de vorm van een toegangslicentie. Het beheer daarvan ligt bij de moderator.

Soorten rechten

Het programma kent drie soorten rechten:

Recht	Omschrijving	Doelgroep
Bureaucraat recht	Men heeft het recht om Speciale pagina’s met beperkte toegang te bezoeken:­ Gebruikers blokkeren­ Gebruikersrechtenbeheer­ Pagina's die niet op een volglijst staan­ Pagina's importeren ­ Toon verwijderde pagina's ­	Dit recht is exclusief voor de moderator
Beheerder recht	Men heeft het recht te editen in alle pagina’s die onder het hen toegewezen kennisdomein vallen. Daarbuiten heeft men geen rechten.	Dit recht is voor de beheerders.
Bots recht	@Hap	Dit recht is voor de technische beheerder

Taken

Gebruikers aanmaken	In het experimentele stadium van Milieuhulp is het nog niet mogelijk voor gebruikers en beheerders om zichzelf in te schrijven. Dat moet de moderator doen, op de volgende wijze: Ga in het linkermenu naar speciale pagina's. Ga naar Aanmelden / registreren Klik op de link Registeren. Vul onder Gebruikersnaam de gebruikersnaam in. Indien de gebruiker een beheerder is: geef een gebruikersnaam op die bestaat uit naam organisatie + voornaam + eerste letter achternaam, aldus: GMFalexM. Maak het wachtwoordveld leeg. Vul onder Uw e-mailadres het emailadres van de nieuwe gebruiker in. Klik op de knop Per e-mail. De gebruiker ontvangt van info@milieuhulp.nl een mail met de vraag het wachtwoord in te stellen. Indien de gebruiker geen mail heeft ontvangen, log dan in met de gebruikersnaam van deze gebruiker en handel als bij het aanvragen van een nieuw wachtwoord. Hij krijgt dan vanzelf een nieuwe mail.
Rechten toekennen	Als de gebruikersnaam is aangemaakt, moeten nog de juiste rechten worden toegekend. Ga naar speciale pagina’s­ Klik op Gebruikersrechtenbeheer­. Voer de juiste gebruikersnaam in­ en klik op de knop. Selecteer onder Groepen die u kunt beheren de juiste items. In geval van een beheerder is dat meestal faqbeheerder. Klik op Gebruikersgroepen opslaan. Een overzicht van de gebruikersnamen vindt u als volgt:­ Ga naar speciale pagina’s­. Klik op Gebruikerslijst.
Gebruikers blokkeren	Indien nodig kan de toegang weer ontzegd worden:­ Ga naar Speciale pagina’s­ Klik op Gebruikersrechtenbeheer ­ Klik nu op Gebruiker blokkeren en volg de aanwijzingen.

Beheer van hoofdpagina

Voor de hoofdpagina ga naar http://www.milieuhulp.nl/wiki/index.php?title=Ibart&action=edit. De oude hoofdpagina staat op http://www.milieuhulp.nl/wiki/index.php/HoofdpaginaVoorBart.

Beheer van data en datastructuur

Informatiesoorten

Op Milieuhulp gaan de volgende soorten informatie om.

Intro	Ieder onderwerp in Milieuhulp wordt voorzien van een introductietekst.
Link	Er is een Link overzicht met webadressen van sites en webpagina's.
FAQ	FAQ staat voor Frequently Asked Question, dat zijn veel gestelde vragen met antwoorden. We onderscheiden interne en externe FAQ's. Interne FAQ's zijn opgesteld op Milieuhulp zelf, externe FAQ's komen van andere organisaties (natuur- en milieuclubs, overheden en bedrijven). Zie ook het FAQ overzicht.
FAQregister	Milieuhulp houdt ook een bestand bij van FAQregisters van andere organisaties. Dat zijn verzamelingen van FAQ's op het net. Het bestand helpt bij het beheren van de externe FAQ's. Zie ook het FAQregister overzicht
Document	Milieuhulp legt een bestand aan met relevante documenten over de leefomgeving. Zie ook het Document overzicht.
Nieuws	Er is een bestand met nieuwsonderwerpen. De berichten verschijnen ook op de themapagina's en op de hoofdpagina. Zie ook het Nieuws overzicht.
Agenda	Er is een bestand met agenda-items. De items verschijnen ook op de themapagina's en op de hoofdpagina. Zie het Agenda overzicht.
Advertentie	Er is een bestand met advertenties. De items verschijnen ook op de organisatie-, thema-, locatie- en hoofdpagina. Zie het Advertentie overzicht.
Vacature	Er is een bestand met vacatures. De items verschijnen ook op de organisatie-, thema- en hoofdpagina. Zie het Vacature overzicht.
Meldpunt / Helpdesk	Milieuhulp beheert een bestand met meldpunten en helpdesks. Burgers kunnen hier terecht met klachten en vragen over de leefomgeving. Zie het Meldpunt overzicht.
Organisatie	De meeste data in Milieuhulp zijn afkomstig van andere organisaties (natuur- en milieuclubs, overheden, bedrijven). Milieuhulp houdt een organisatiebestand bij om deze data per organisatie te kunnen presenteren en beheren. Zie Organisatie overzicht.
Locatie	Milieuhulp kent ook een locatiebestand, met plaatsen, regio's en provincie. Zie Locatie overzicht.
Plek	En er is een bestand met plekken (straat, woning, vliegveld, etc.). Zie Plek overzicht.
Expert	Milieuhulp gaat een bestand opzetten van deskundigen die zich beschikbaar stellen om burgers met leefomgevingsproblemen te helpen.
Persoonlijke ervaring	Milieuhulp beheert een bestand waarin gebruikers hun persoonlijke ervaringen tav thema's kunnen plaatsen. Zie Persoonlijke ervaring overzicht.
Begrip	Milieuhulp kent een begrippenlijst. Hier worden veel voorkomende begrippen beschreven. In teksten hoeven dan geen uitwijdingen te worden gemaakt, maar kan worden verwezen naar een begrip in de lijst. Zie Begrippen overzicht.

Datastructuur

Bijzonder aan Milieuhulp is, dat de data zijn 'gelabeld'. Aan ieder stukje informatie worden één of meerdere labels gehangen. De labels komen uit de volgende informatiesoorten.

Thema	Hiermee worden de data van een inhoudelijk label voorzien, bijvoorbeeld Zwerfvuil. Voor een overzicht zie Thema overzicht. De thema's staan met elkaar in een hiërarchische structuur. Ieder thema heeft een moederthema, sommige thema's hebben dochterthema's. We spreken van themaboom (ook wel categorieboom, catalogus of thesaurus genoemd). De themaboom wordt voor twee zaken gebruikt: het ordenen van de kennis. Het verdelen van de informatie in productgroepen is nodig om deze overzichtelijk te kunnen presenteren. Daarin is een wiki niet anders dan een klassieke bibliotheek. Naarmate een thema meer informatie bevat, kan het nodig zijn deze onder te verdelen in andere thema's. het aansturen van de vragenstellers. Milieuhulp bezit een dialoog zoekprogramma. Zie in het linker menu onder Stel een vraag.... Een virtuele bibliothecaris leidt de vragensteller via de categorieën naar het juiste hoekje in de Milieuhulp bibliotheek. De dialoog maakt vooral gebruik van de themathesaurus. Zoals iedere thesaurus is ook de Milieuhulp themaboom een dynamisch geheel. Nieuwe informatie en veranderde inzichten knagen aan de ordening. Dat vraagt om deskundig beheer.
Organisatie	Hiermee worden de data voorzien van het label van de producten/uitgever, bijvoorbeeld VROM. Voor een overzicht zie Organisatie overzicht.
Locatie	Hiermee worden de data van een geografisch label voorzien, bijvoorbeeld Zutphen. Voor een overzicht zie Locatie overzicht.
Plek	Hiermee worden de data van een soort plek voorzien, bijvoorbeeld Woning. Voor een overzicht zie Plek overzicht.
Natuurgebied	Hiermee worden de data van een habitatlabel voorzien, bijvoorbeeld Bergherbos. Voor een overzicht zie Natuurgebied overzicht.

Aspecten

Naast informatiesoorten onderscheiden we nog aspecten. Deze worden gebruikt om de informatie binnen een thema verder in te kunnen delen. Bovendien worden ze gebruikt door de webassistent, om vragenstellers naar de beste antwoorden te leiden.

Basisinformatie	Wie-wat-waar-waarom-hoe gegevens over een thema.
Wetten regels en beleid	Informatie van overheden over een thema.
Wat kan ik doen?	Tips om zelf aan de slag te gaan met een thema.
Wat doen bedrijven?	Informatie van bedrijven over een thema.

Rechten

De moderator heeft ten aanzien van de data alle rechten.

Recht tot toevoegen	De moderator heeft het recht voor alle informatiesoorten en aspecten nieuwe data toe te voegen.
Recht tot bewerken	De moderator heeft het recht voor alle informatiesoorten en aspecten data te wijzigen of te verwijderen.

Dat betekent dat de moderator ook de themaboom mag aanpassen, als enige.

Taken

Thema's screenen	Er is een statistiek pagina beschikbaar waarop je kunt aflezen hoe goed een thema pagina is gevuld. Het is een belangrijk instrument om te zien waar informatie bij moet, of welke pagina eventueel kan worden opgeheven. Ga naar ThemaStatistiek
Themaboom heroverwegen	De moderator ontvangt per volgmail van de beheerders voorstellen tot aanpassing van de themaboom. Ze vragen dan om een thema toe te voegen, verplaatsen, hernoemen of verwijderen. De moderator besluit tot wijziging, eventueel in overleg met de beheerders.­
Thema toevoegen	Als u een nieuwe thema wilt toevoegen, moet u twee handelingen verrichten: 1e toevoeging, om de themapagina aan te maken Klik op Formulier:Onderwerp en volg de aanwijzingen. 2e toevoeging, om een extra tak in de themaboom aan te maken. Dit biedt later de mogelijkheid om andere thema's onder dit thema te hangen. Klik op Speciaal:CategorieAanmaken. Het formulier voor het aanmaken van categorieën verschijnt. Vul onder Naam de naam van het nieuwe thema in. Vul onder Standaard formulier niets in. Selecteer bij Deze categorie een ondercategorie van een andere categorie maken het thema waaronder het nieuwe thema moet komen. NB. Als u een nieuwe hoofdtak wilt aanmaken in de themaboom, selecteer dan de categorie Thema. NB. U kunt dit formulier ook gebruiken om een categorie aan te maken die buiten de themaboom moet komen. Vul in dat geval niks in. Uw categorie komt dan op het hoogste niveau terecht. Klik tenslotte op Pagina opslaan. NB. Als u een thema toevoegt, moeten ook de corresponderende aspecten worden toegevoegd. Zie onder Aspect toevoegen.
Thema verplaatsen	Als u een thema onder een andere moederthema wilt zetten, moet u twee handelingen verrichten: 1e verplaatsing Ga naar de betreffende pagina en klik op Bewerken. Vink onder Moederthema de oude moeder uit en de nieuwe moeder aan. 2e verplaatsing Klik op Speciaal:CategorieAanmaken. Het formulier voor het aanmaken van categorieën verschijnt. Vul onder Naam de paginanaam van het huidige thema in. Vul onder Standaard formulier niets in. Selecteer bij Deze categorie een ondercategorie van een andere categorie maken het nieuwe moederthema waaronder het huidige thema moet komen. Daarmee wordt de relatie met de oude moeder verbroken.
Thema verwijderen	Als u een thema wilt verwijderen moet u twee handelingen verrichten: 1e verwijdering, om de pagina zelf te verwijderen Ga naar de betreffende pagina, bijvoorbeeld Bijen. Klik op de paarse tab Verwijderen en volg de aanwijzingen. 2e verwijdering, om de tak in de themaboom te verwijderen Ga via Speciaal:Categorieën naar de betreffende pagina. Klik op de tab Verwijderen en volg de aanwijzingen. NB. Als u een thema verwijdert hebben de dochterthema's die mogelijk onder dit thema hangen geen moeder meer. Het beste kunt u daarom beginnen met het toekennen van een nieuwe moederthema's aan deze dochterthema's. NB. Als u een thema verwijdert, moeten ook de corresponderende aspecten worden verwijderd. Zie onder Aspect verwijderen.
Thema hernoemen	Om een thema een andere naam te geven, moet u twee handelingen verrichten: 1e hernoeming, om de pagina zelf te hernoemen Ga naar de betreffende pagina, bijvoorbeeld Jacht. Klik op de tab Hernoemen en volg de aanwijzingen. 2e hernoeming, om de corresponderende tak in de themaboom te hernoemen. Een thema in de boom een andere naam geven raden we ten sterkste af. De kans dat bestaande relaties worden verstoord is namelijk erg groot. Ga daarom als volgt te werk: Voeg eerst met Speciaal:CategorieAanmaken een nieuw thema toe, met de nieuwe naam. Zie ook onder Thema toevoegen. Plaats vervolgens met Speciaal:CategorieAanmaken alle bestaande dochters van het oude thema onder de nieuwe. Verwijder tenslotte het oude thema, zie onder Thema verwijderen. NB. Als u een thema hernoemt, moeten ook de corresponderende aspecten worden hernoemd. Zie onder Aspect hernoemen.
Aspect toevoegen	Beheerders kunnen aan een informatie-item een aspect toekennen (zie onder Aspecten). Daarvoor is in de formulieren een speciaal aspect-veld opgenomen, waarbij men het juiste thema+aspect kan aanklikken. Om de combinatie thema+aspect zichtbaar te krijgen, moeten speciale aspect-pagina's worden aangemaakt. Klik op Formulier:Aspect (vh Formulier:Subthema). Geef als titel thema+aspect op, als in Bijen Wat kan ik doen?, of Jacht Wetten regels en beleid. Volg de aanwijzingen en klik op Pagina opslaan. Klik vervolgens op de tab Hernoemen en plaats een dubbele punt tussen thema en aspect, als in Bijen: Wat kan ik doen?, of Jacht: Wetten regels en beleid.
Aspect verwijderen	Als u een thema heeft verwijderd, kunnen ook de bijbehorende aspecten worden verwijderd: Ga via Aspect overzicht naar de betreffende pagina. Klik op de tab Verwijderen en volg de aanwijzingen.
Aspecten hernoemen	Als u een thema heeft hernoemd, moeten ook de bijbehorende aspecten worden hernoemd: Ga via Aspect overzicht naar de betreffende pagina. Klik op de tab Hernoemen en volg de aanwijzingen.
Nieuws beheren	De nieuwsrubriek van Milieuhulp wordt beheerd door de beheerders voor zover hun kennisdomein betreft, en de organisatiebeheerders voor zover hun organisatie betreft. Voor plaatsen van nieuws op de hoofdpagina is aan de moderator. Klik op Formulier:Nieuws en volg de aanwijzingen. Verwijder oude berichten door naar de betreffende nieuwspagina te gaan en op de tab verwijderen te klikken.

Beheer van metateksten

Milieuhulp bevat een aantal metateksten, ze helpen de bezoeker in Milieuhulp de weg te vinden. De moderator heeft de opdracht de metateksten op zo’n niveau te brengen en te houden, dat ze bezoekers voldoende steun geven in het gebruik van het portaal.

Taken

Metateksten in linkermenu beheren	Dit zijn knop- en linkaanduidingen. Ze zijn bij voorkeur zo helder, dat aan een gebruiker meteen duidelijk is wat er gebeurt als hij de knop of link activeert. De wijzigingen verlopen als volgt:­ Open de pagina MediaWiki:Sidebar Pas de metateksten aan. Let op, de in hoofdletters geschreven namen zoals SEARCH en TOOLBOX mogen enkel worden gewijzigd in het onderliggende Javascript door de technisch beheerder. Verplaatsen mag wel.
Metateksten in hoofdmenu beheren	Dit zijn de teksten op de tabs. De wijzigingen verlopen als volgt: @Jos
Metateksten in ondermenu beheren	Hier vindt u achtergrondteksten. De wijzigingen verlopen als volgt:­ @Jos
Metateksten in de sjablonen beheren	Alle overige metateksten zijn opgeslagen in zogenaamde sjablonen. Sjablonen maken het mogelijk om teksten die op veel plaatsen in de wiki voorkomen op één plaats te onderhouden. Ga naar Sjablonen. Hier vindt u alle gebruikte sjablonen. Kies de juiste en pas de tekst aan.

Beheer van overige pagina's

Taken

Helppagina's beheren	Daaronder vallen alle pagina's die beginnen met het prefix Help. Handleiding voor beheer Handleiding voor moderator, dat is deze handleiding. Handleiding voor gebruikers Handleiding voor themabeheerders Handleiding voor organisatiebeheerders Handleiding voor locatiebeheerders Handleiding voor technicus Handleiding voor externen Schrijfprotocol
Wensenlijst beheren	Op deWensenlijst inventariseren we verbeteringen voor de nabije toekomst. De wensen worden aangeleverd door gebruikers en beheerders. Bekijk regelmatig de Wensenlijst. Betrek de voorstellen in het beheer en beleid van Milieuhulp. Geef in de kolom Reactie van redactie aan of er iets met het voorstel zal worden gedaan.

Beheer van besloten deel

Milieuhulp biedt organisaties de mogelijkheid voor zichzelf een besloten deel te beheren. Organisaties die daarvan gebruik willen maken, moeten contact opnemen met de moderator. De moderator geeft de technicus de opdracht voor deze club een besloten deel in te richten. Dit gebeurt in overleg met de aanvrager (soorten te ontsluiten informatie, formulieren met velden, etc.). Dit deel is toegankelijk via de eigen organisatiepagina, door in het popup-venster op hier te klikken. Een voorbeeld is te zien op De Provinciale Milieufederaties. Andere gebruikers hebben geen toegang tot dit deel, dwz men kan het niet bekijken en er niet in werken. Aan het opzetten van een besloten deel zijn kosten verbonden.

Monitoring van bezoek

Voor het monitoren van bezoekers aan Milieuhulp zijn de volgende instrumenten beschikbaar. MediaWiki monitor MediaWiki heeft onder Speciale pagina's allerlei pagina's die je inzicht in bezoek geven. De meeste zijn gerelateerd aan de pagina. De belangrijkste is Veelbekeken pagina's. Mtrack Milieuhulp heeft een account op Mtrack. De tellers van Mtrack zijn op een aantal plekken aangebracht. Ga naar Mtrack.nl. Log in met gebruikersnaam info@milieuhulp.nl. Gebruik als wachtwoord... Inspecteer de rapporten. Google Analytics Milieuhulp heeft een account op Google Analytics. Ga naar www.google.com/analytics. Log in met StichtingDPM@hotmail.com. Gebruik als wachtwoord...

Monitoring van Milieuhulp links

Voor het monitoren van webpagina's die links bevatten naar www.milieuhulp.nl, zijn de volgende instrumenten beschikbaar. Yahoo Ga naar de zoekmachine van Yahoo. Geef op linkdomain:www.milieuhulp.nl. Inspecteer de resultaten. Google Ga naar de zoekmachine van Google. Geef op link:www.milieuhulp.nl. Inspecteer de resultaten.

Spambeheer

Wiki’s zijn kwetsbaar voor spam. Grofweg zijn er twee soorten: automatisch geplaatste spam en handmatig geplaatste spam. Om beide vormen te voorkomen zijn de volgende maatregelen genomen:

Inlogprocedure voor wiki

Om in Milieuhulp te kunnen schrijven moet men inloggen, dwz:­ Inschrijven, eenmalig, waarbij men zich bekend maakt.­ Aanmelden, telkens als me iets wil veranderen of toevoegen. Zie ook de inlogprocedure onder licentiebeheer.

Naar verwachting hoeven er verder geen acties te worden ondernomen.

Nieuwsbrief

Milieuhulp beschikt over een nieuwsbrief voor bezoekers en voor beheerders. Beide werken via de applicatie Laposta.

Inlogprocedure	Om een nieuwsbrief te kunnen aanmaken en verzenden, moet worden ingelogd bij Laposta. Ga naar Laposta. Voer de inloggegevens in (bekend bij de moderator)
Nieuwsbrief schrijven	We schrijven de teksten op Milieuhulp. Ga naar onze nieuwsbriefpagina. Maak op de juiste plaats een nieuwe nieuwsbriefkop aan, bijvoorbeeld Nieuwsbrief augustus 2014.
Nieuwsbrief versturen	We zetten eerst de tekst van Milieuhulp over naar Laposta. Klik in Laposta onder Campagnes op Start een nieuwe campagne en volg de zeven stappen. Geef bij stap 1 de campagne de naam van de nieuwsbrief, bijvoorbeeld Nieuwsbrief augustus 2014. Plak bij stap 4 de tekst uit Milieuhulp in.

Helpdesk

Voor vragen, problemen, wensen en ideeën kunt u contact opnemen met info@milieuhulp.nl.

Beheer van webadres

Milieuhulp kent diverse webadressen. Ze worden alle gehost bij Lets Go Online en wordt beheerd door Irion Technologies. Hoofdadres www.milieuhulp.nl. Ga naar @. Locatieadressen, bijvoorbeeld www.milieuhulp.nl/zutphen. Organsatieadressen, bijvoorbeeld www.milieuhulp.nl/wnf. @ Voordeuradressen Het beheer hiervan ligt bij Van der Ven ICT-consultancy, zie ook onze Voordeurdienst.

Beheer van hosting

Milieuhulp wordt deels gehost bij Lets Go Online en deels bij Irion Technologies. Databestand en Mediawiki Dit wordt gehost bij Lets Go Online, via MOOI Informatiebeheer en Van der Ven Concultancy. Webassistent Baret wordt gehost bij Irion Technologies en WBcrossmedia.

Beheer broken links

Vinden van externe links

Er is een functie aanwezig om de externe links op te sporen. Ga naar Speciaal:VerwijzingenZoeken. Voer de externe link in (bijvoorbeeld http://www.wnf.nl) en u vindt alle plekken waar ze in Milieuhulp voorkomt.

Vinden van externe broken links

Het is belangrijk dat alle in Milieuhulp opgenomen interne en externe links werken. We gebruiken daarom het programma Xenu om zogenaamde broken links op te sporen. Om er mee te kunnen werken moet u Xenu wel eerst op uw computer plaatsen. Ga naar Xenulink. Klik op Download. De software wordt nu overgeladen op uw computer. Installeer het programma op uw computer door op setup.exe te klikken. Hierbij wordt het Xenu icoon op uw bureaublad geplaatst. U gaat als volgt aan de slag. Klik op het bureaublad op het icoon Xenu. Klik op File en dan op Check URL. Er verschijnt een popup. Geef onder What address do you want to check het volgende adres op: http://wikis.irion.nl/milieuhulp/index.php/Hoofdpagina Klik onderaan op OK. Het zoekproces naar zowel externe als interne links wordt nu gestart. Het zijn er bijna 100.000, dus dan kan enkele uren duren. Het programma presenteert de resultaten in een rapport. Het programma zal aan het einde vragen of u van de resultaten een rapport wilt ontvangen. Let op, het aanmaken ervan duurt ook even. Wenst u tussendoor al een rapport, klik dan op de letter R. U kunt dan al aan de slag met het repareren van de broken links. Het rapport verschijnt in uw browser en heet Broken link report. De reparatie gaat als volgt: Ga naar Broken links, ordered by link. Open van het eerste paar de onderste link en zoek daar in de bovenste broken link. Probeer die te herstellen.

Vinden van interne broken links

Er is een functie om interne links die verwijzen naar een niet bestaande pagina op te sporen. Ga in het linkermenu naar Speciale pagina's. Klik daarna onder Onderhoudsrapporten op Niet-bestaande pagina's met verwijzingen. Je ziet nu een rij met interne links die nergens heen leiden. Dat kan verschillende oorzaken hebben: Soms moet de pagina nog worden aangemaakt. Maak in dit geval de pagina aan. Soms is de pagina verwijderd. Dat ontdek je door op de rode link te klikken, waarna je een bericht van de verwijderde pagina vindt. Verwijder in dit geval de link. Soms is een voorlopige waarde ingevuld, bijvoorbeeld Overal, Nvt, Onbekend, Niet beschikbaar of Nog niet beschikbaar. Laat deze links ongemoeid.